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5. Esclareça suas políticas

Mostrar a informação de envio e sua política de devolução:

As pessoas gostam de saber quanto tempo levará para obter os seus produtos, o quanto isso vai custar, e se eles serão capazes de devolvê-lo, caso não dê certo (isso pode ser uma informação muito reconfortante).

6. Segurança dos pagamentos

Obter um certificado SSL para sua página de pagamento:

SSL (Secure Socket Layers sistema) é um sistema de segurança padrão que cria uma ligação encriptada com seus clientes para que as informações de cartão de crédito sejam transferidas com segurança. Com um certificado SSL URL, sua página de pagamento vai começar com “https” e terá um cadeado na caixa de URL também.

Fornecer uma opção de pagamento PayPal:

É a maneira mais rápida e segura de pagar online sem compartilhar seu número de cartão de crédito ou conta bancária.

7. Dê todas as informações de envio

Inclua todas as informações relevantes dos produtos no carrinho

No carrinho, deve conter: uma pequena imagem de cada produto, o nome do produto com todas as especificações (como tamanho e cor), quantidade de cada produto no carrinho, preço por produto e do preço total da mercadoria, soma de todas as taxas, incluindo as despesas de envio, para apresentar um custo total.

Inclua todas a s informações da entrega:

As pessoas querem saber em quanto tempo vai chegar, quanto vai custar e como eles podem rastrear o produto.

8. Seja disponível para assistência

Indique seu contato com mais destaque:

Ao fazer isso você irá transmitir claramente para os visitantes que você está lá para ajudá-lo.   * Com informações do StoreYa.

1. Construa sua reputação

• Mostrar quando a empresa foi fundada:

Parece antiquado, mas algumas pessoas acreditam que uma empresa que está há muito tempo no mercado é de confiança. Ao afirmar “Desde 1987″ ou “Fundada em 1995″, você pode recorrer a esse sentimento. Se você acabou de abrir sua empresa, essa tática não te ajuda, mas há outras maneiras de fazer isso, não se preocupe.

• Mostre seus perfis em redes:

Mostrando o número de seguidores que tem no Twitter ou que curtiram sua página no Facebook, pode fazer com que as pessoas confiem mais em você, já que outras tantas te seguem. Por exemplo, você pode usar essa caixa (Like Box) no seu site:

• Mostre os outros clientes que você tem:

O visitante ficará mais seguro ao saber que não é o primeiro a comprar no seu site. Outra maneira de fazer isso é com depoimentos de clientes, porque a melhor forma de mostrar para alguém que seu produto é bom, é outro cliente falando isso. Indicar empresas que utilizam seus produtos também é uma boa opção.

2. Seja pessoal

• Mostre sua cara:

Mostrar o seu rosto e de seus colaboradores em um espaço “Quem Somos” demonstra que você não se esconde. Mostre seus clientes utilizando seus produtos em uma aba de “Quem Usa”, isso te torna mais “real”. Mas lembre-se: tenha sempre uma autorização de uso de imagem.

• Conte sua história:

Compartilhe a história da sua empresa com os clientes, seja para inspirá-lo ou para ele se identificar de alguma forma. Isso te aproxima do visitante.

3. Mostre que você está lá para ajudar

• Fornecer ao cliente serviço de informação:

Você deve sempre ter o número de atendimento ao cliente na sua página inicial, junto com o horário de funcionamento.

• Incluir uma opção de chat ao vivo:

Ao fornecer uma opção de chat ao vivo, você mostra a seu visitante que realmente está totalmente disponível para ajudá-lo.

4. Construir a confiança nos produtos

• Use imagens de alta qualidade:

Não basta tirar uma foto de seus produtos em seu telefone e enviá-lo para o site. As pessoas confiam em sites de aparência profissional. Pense bem: qual dos dois produtos você compraria?

• Fornecer imagens de seus produtos a partir de vários ângulos:

Se você está vendendo a mercadoria física, os seus clientes vão querer ver seus produtos em todos os ângulos possíveis.

• Inclua todas as especificações do produto:

As pessoas gostam de saber tudo o que puder sobre os itens que estão comprando online. Com a inclusão de todas as informações, você o impede que ela saia do seu site, a fim de procurar informações.

• Ter opiniões e avaliações para o seu produto:

Além de ouvir o que você tem a dizer sobre o seu produto, os visitantes do site vão querer saber o que outras pessoas acharam de seus produtos e/ou serviços. Ao incluir classificações de estrelas e comentários em sua página, você fornece a prova da qualidade dos seus produtos.

Continue acessando nosso blog que em breve faremos outro post com mais dicas para ter um site confiável.

* Com informações do StoreYa.

Os jovens brasileiros utilizam os meios de comunicação principalmente para se informar. Pelo menos é o que indica os dados do estudo Target Group Index, do Ibope Media. Para atingir esse objetivo, 93% usam os jornais, enquanto outros 72% usam a TV.

Grande parte desses jovens, 61%, estão conectados a mais de um meio ao mesmo tempo. Engana-se quem pensa que são apenas espectadores passivos. Seus índices de uso de internet e comentários nas redes durante as exibições são superiores aos encontrados na média da população, conforme indicado na edição de 2014 da Pesquisa Social TV. 

Mas na realidade, quem são esses jovens e o que eles fazem? O que se sabe é que a média é de 23% casados ou vivendo com um companheiro, 48% se reúnem com amigos, 48% faz/participa de churrascos e 45% sai para jantar. Todos os percentuais estão acima da média da população, de acordo com dados da última onda do Target Group Index.

E, por último, o jovem digital é mais corajoso em relação população em geral. Isso se dá ao mostrar, por exemplo, que gosta de correr riscos (27% versus 22%) e gostaria de empreender uma vida de aventuras, novidades e mudanças (60% contra 51%). O jovem também é considerado mais ambicioso por querer atingir o topo da carreira (76%).

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