No último dia 6 de Agosto, o Senado aprovou o projeto de decreto legislativo 31/2013, que permite a diferenciação de preços nas compras em dinheiro e nas que são pagas com cartão de crédito, inclusive na internet, indo contra a resolução do Conselho Nacional do Consumidor de 1989, que proibia tal prática.

A proposta criada pelo Senador Roberto Requião (PMDB-PR) – que concorre ao governo do Estado do Paraná nas eleições deste ano -, não agradou a todos. O argumento dos que são contra, como a titular da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon/MJ), Juliana Pereira, não é o fato de se cobrar uma outra taxa no cartão, mas o problema será a discriminação imposta, quando se trata de forma de pagamento, já que o consumidor que pagar com o dinheiro “vivo”, pagará um valor, e quem pagar com o cartão, terá outro custo, mesmo que o item seja o mesmo.

O posicionamento do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) é contrário à proposta, apontando que o meio de pagamento é irrelevante. “Não é a diferenciação de preços que irá baixar as taxas. Se o problema é a taxa, ela deve ser discutida com as operadoras de cartão”, argumenta o diretor do DPDC, Amaury Oliva.

Requião, idealizador do projeto diz que a proposta não é para engessar nem regredir quanto a economia, mas sim uma opção para aqueles que pagam à vista e que, em alguns casos, também arcam com taxas embutidas diretamente no preço dos produtos, devido as empresas e o comerciantes acrescentarem demais valores no preço dos produtos, sendo que tais valores só são necessários quando o cartão de crédito é o meio de pagamento.

Contudo, quando o consumidor adquiri um cartão de crédito, já paga anuidade e demais taxas que fazem parte do cartão, sem contar os juros do retroativo. A cobrança de mais uma taxa se faz totalmente desnecessária. Os comerciantes quando optam por essa forma de pagamento, quando escolhem implantar esse sistema, cabe a eles negociar diretamente com as operadoras de cartão sobre as tarifas e demais questões referentes, sem envolver mais custo aos consumidores.

1. Construa sua reputação

• Mostrar quando a empresa foi fundada:

Parece antiquado, mas algumas pessoas acreditam que uma empresa que está há muito tempo no mercado é de confiança. Ao afirmar “Desde 1987″ ou “Fundada em 1995″, você pode recorrer a esse sentimento. Se você acabou de abrir sua empresa, essa tática não te ajuda, mas há outras maneiras de fazer isso, não se preocupe.

• Mostre seus perfis em redes:

Mostrando o número de seguidores que tem no Twitter ou que curtiram sua página no Facebook, pode fazer com que as pessoas confiem mais em você, já que outras tantas te seguem. Por exemplo, você pode usar essa caixa (Like Box) no seu site:

• Mostre os outros clientes que você tem:

O visitante ficará mais seguro ao saber que não é o primeiro a comprar no seu site. Outra maneira de fazer isso é com depoimentos de clientes, porque a melhor forma de mostrar para alguém que seu produto é bom, é outro cliente falando isso. Indicar empresas que utilizam seus produtos também é uma boa opção.

2. Seja pessoal

• Mostre sua cara:

Mostrar o seu rosto e de seus colaboradores em um espaço “Quem Somos” demonstra que você não se esconde. Mostre seus clientes utilizando seus produtos em uma aba de “Quem Usa”, isso te torna mais “real”. Mas lembre-se: tenha sempre uma autorização de uso de imagem.

• Conte sua história:

Compartilhe a história da sua empresa com os clientes, seja para inspirá-lo ou para ele se identificar de alguma forma. Isso te aproxima do visitante.

3. Mostre que você está lá para ajudar

• Fornecer ao cliente serviço de informação:

Você deve sempre ter o número de atendimento ao cliente na sua página inicial, junto com o horário de funcionamento.

• Incluir uma opção de chat ao vivo:

Ao fornecer uma opção de chat ao vivo, você mostra a seu visitante que realmente está totalmente disponível para ajudá-lo.

4. Construir a confiança nos produtos

• Use imagens de alta qualidade:

Não basta tirar uma foto de seus produtos em seu telefone e enviá-lo para o site. As pessoas confiam em sites de aparência profissional. Pense bem: qual dos dois produtos você compraria?

• Fornecer imagens de seus produtos a partir de vários ângulos:

Se você está vendendo a mercadoria física, os seus clientes vão querer ver seus produtos em todos os ângulos possíveis.

• Inclua todas as especificações do produto:

As pessoas gostam de saber tudo o que puder sobre os itens que estão comprando online. Com a inclusão de todas as informações, você o impede que ela saia do seu site, a fim de procurar informações.

• Ter opiniões e avaliações para o seu produto:

Além de ouvir o que você tem a dizer sobre o seu produto, os visitantes do site vão querer saber o que outras pessoas acharam de seus produtos e/ou serviços. Ao incluir classificações de estrelas e comentários em sua página, você fornece a prova da qualidade dos seus produtos.

Continue acessando nosso blog que em breve faremos outro post com mais dicas para ter um site confiável.

* Com informações do StoreYa.

Confira o vídeo:

Confira a campanha abaixo: